Goede praktijken

‘Van zwakke leerling naar eerste van de klas’

BOSTA België NV, een technische groothandel in leidingsystemen, is een organisatie die haar omzet in een paar jaar tijd zag stijgen van 2,3 miljoen euro in 2003 naar ruim 17 miljoen euro in 2010. Dankzij de creativiteit en inzet van haar werknemers groeide BOSTA België van de ‘zwakke leerling’ in de Megagroup tot ‘één van de beste van de klas’ en werd zelfs marktleider in de verkoop van zwembadpompen.

In de vroegere manier van werken functioneerden de verschillende afdelingen, bv. sales, backoffice, (tele)marketing allemaal als kleine eilanden. BOSTA koos er dan ook voor niet langer het product uit het assortiment centraal te stellen, maar de wensen op maat van de klant aan te bieden. Voor deze klantgerichte benadering had men er baat bij om afdelingen te laten samenwerken.

Stap voor stap is er gewerkt aan het uitbouwen van regionale teams die hun eigen doelstellingen kiezen, eigen procesopvolging doen, KPI’s opstellen,… Het management bewaakt enkel de frequentie van teamsamenkomsten, het opstellen van een salesplan en de resultaatmetingen. Het inzetten op zelfsturende teams heeft ertoe geleid dat de medewerkers een zeg hebben gekregen in de koers die BOSTA op moet gaan, en zich daardoor ook meer betrokken voelen bij de organisatie.